Las historias que te cuentan en el servicio técnico de Jazztel

Resulta que contraté hace un par de meses el ADSL famoso ese de *hasta* 20MB de Jazztel. Para "disfrutar" de los *hasta* 20MB famosos (perdón si me repito) debes decirle adiós a Telefónica (te graban jurando que eso es lo que quieres).

Pues bien, cuando mi línea era de Telefónica y el ADSL de Jazztel hasta 6MB, mi ADSL sincronizaba a 5MB, algunas veces bajaba hasta 4 y pico. Todo bien.

Pues ahora que estoy en 20MB con línea Jazztel mi ADSL es de 3MB.

Recién instalada la línea, en el servicio técnico me dijeron que la línea estaba en pruebas, que no me preocupara, que si luego de unos días (4 o 5) seguía igual, que llamara, que ellos me abrían una incidencia y miraban la línea.

Un par de semanas después llamo y esta vez la señorita de soporte técnico me dice que imposible, que a más de 1MB no hay incidencia posible. Le reclamo que me habían dicho otra cosa y que era ridículo que ahora que tenía 20MB (*hasta*) tuviera menos ancho de banda. Luego de decirle que era absurda la situación me levantó la voz. Sí, en atención al cliente riñen al cliente. "Pues nada, me daré de baja". Ninguna respuesta.

Unas 2 semanas después me lo he pensado mejor porque lo que yo quiero es tener la TV sobre IP que ofrece Jazztel, claro, con 3MB no se si va a ir bien. Por eso llamo de nuevo al departamento técnico, al 1567, opción 4, opción 1. Esta vez son amables, investigan lo que les pido: ¿son 3MB suficientes para la TV y para Internet? y me dicen que la TV consume 3MB pero que no tienen toda la información, que no están seguros, que llame a Atención al Cliente (o preventas, ya no recuerdo), los del 1565.

Curioso: en esta llamada, luego de comprobar mis datos me preguntan qué router tengo (me preguntan por el router que ellos me vendieron y enviaron). Les digo que es un Comtrend, me preguntan que si es WiFi (¿?). Les digo que sí.

Bueno, vueltas a Atención al Cliente. En este punto queda claro que estoy hablando con compañías diferentes que no comparten información, personal y posiblemente no estén en el la misma provincia.

En AC comprueban de nuevo mis datos, me preguntan de nuevo si el router es WiFi (¿?), musiquita, gracias por esperar Sr. Francisco, que mire que llame Ud. a Soporte Técnico al 1567, opción 4, opción 2 y que allí le *tienen* que decir por qué su línea va tan lenta y abrirle una incidencia para que se la miren. Me digo, bueno, vamos a intentar la opción 2 de la opción 4 a ver si éstos saben más o pueden hacer otra cosa. Probablemente sean el segundo nivel de soporte, probablemente sean los Jazztel de verdad finalmente, me digo.

Vamos allá: exposición de caso (que sincronizo a 3MB con un ADSL de 20MB, me corrigen: *HASTA* 20MB) , comprobación de datos, ¿tiene Ud. un router WiFi?, que sí!, qué pesados!. Ah! que es que allí ya no le podemos ayudar, lo que le pasa es que Ud. nota lentitud (repaso mentalmente a ver si yo he dicho eso. No lo he dicho) porque las conexiones WiFi a veces van más lentas, como no son por cable... (WTF!!???) ... y yo, ya va, espera, ¿qué tiene que ver eso?, mi ADSL sincroniza a 3MB, estoy comprobando el router, no "la velocidad de internet" (vamos a bajar el nivel técnico a ver si me entienden). Bueno, eso no importa le digo, que yo lo que quiero es la TV y que me han dicho que imposible con esa velocidad (a ver si así se enciende algún botón en el guión del CRM que diga que si el cliente quiere pagar más de nuestros servicios, hay que hacer un esfuercito, una excepción, que coño, el cliente es lo más importante, más si el tonto quiere pagarnos más aún estando descontento como está y es esta como la 7ma vez que llama).

Y aquí llega EL CUENTO que te cuentan. Que no pueden hacer nada, que abrir una incidencia, imposible, que en los ADSL con WiFi la garantía es del 10%, que si tuviera Ud. un router Ethernet (mi router tiene 4 puertos Ethernet), ah, ya eso es otra cosa, porque le garantizamos el 20% (4MB), pero como ese no es mi caso... Entonces me sale el técnico de adentro: qué???!!! a ver, ¿qué tiene que ver la velocidad de sincronización de la WAN ADSL/ATM con cómo me conecte yo luego en mi LAN privada?. Respuesta: no si yo le entiendo, la red de área (puntos suspensivos) con la red de área local. ¡Gracias por la traducción tío!

Estoy en shock.

Podría haber argumentado que si yo llamaba mañana y les decía que "navego" a 1MB entonces sí me abrirían una incidencia. Que si conecto mi PC al router vía Ethernet ya estaría yo debajo del ancho de banda garantizado, me habrían dicho que yo seguiría teniendo un router WiFi, yo habría contestado que vale, que le arranco la antena, que deshabilito y desconfiguro la red inalámbrica, ¿que tampoco vale? pues que mañana voy y me compro un router ADSL 2+ sólo Ethernet a ver qué van a hacer...

Pero estoy en shock.

Y me aburren estas conversaciones. Ya conozco el final.

Y bueno, le digo que entonces me daré de baja porque yo quería tener la TV y así no se puede. Me dice que ya haga lo que a mí me parezca.

Vale. Adiós.